Los 14 Principios De La Calidad De Deming Parte 3

Hoy vamos a sumergirnos en los últimos principios de calidad del famoso Dr. Edwards Deming, hubiéramos esperado que nos diera una serie de herramientas o manuales para lograr la calidad, sin embargo hemos visto que sus propuestas desafían muchos ideales aún vigentes sobre cómo administrar un negocio. Desde la constancia, renovar el estilo de liderazgo hasta replantear nuevamente el sistema y brindar formación a los colaboradores.

Adiós a los Lemas Motivacionales y Carteles Inútiles

10° Principio: Eliminar lemas, exhortos y metas para la mano de obra.

Deming propone eliminar lemas, metas arbitrarias y exhortos vacíos que culpan a los trabajadores de las fallas. Muchos directivos se enfocan en regaños y carteles motivacionales, ignorando que un sistema deficiente es la verdadera raíz del problema. Por ejemplo, no sirve pedir que se reduzca el desperdicio al 1% sin un plan de acción concreto. Si el piso está lleno de aceite, un letrero no evitará accidentes.

Los lemas como "Cero defectos" fallan si el sistema no respalda el trabajo: máquinas estropeadas, materiales defectuosos o herramientas inadecuadas solo frustran al equipo. La solución no está en culpar al personal, sino en diseñar sistemas que funcionen.

Cuotas Numéricas: Solución fácil a la Ineficiencia

Principio 11: Eliminar las cuotas numéricas para la mano de obra.

Deming critica el trabajo a destajo y las cuotas de producción que sacrifican calidad por cantidad. Aunque aparentan ser eficientes, estas prácticas son injustas y promueven malas decisiones:

Se prioriza cantidad sobre calidad.
Ignoran la variabilidad entre trabajadores y equipos, creando desigualdad.
Afectan la motivación al promover prácticas que perjudican la satisfacción del cliente.
Generan ciclos de productividad ineficaces cuando los pagos por pieza fluctúan.

La solución: mejorar la calidad y productividad mediante proyectos bien diseñados y supervisión efectiva, no presiones arbitrarias.

Orgullo en el Trabajo: Un Unicornio Empresarial

Principio 12: Eliminar las barreras que privan a la gente a su derecho a estar orgullosos de su trabajo.

Para Deming, todo empleado debe sentirse valorado. Sin embargo, en muchos casos el personal operativo es tratado como "uno más", con órdenes confusas y sin ser partícipe de decisiones. Esto limita su potencial y genera desmotivación.

Eliminemos barreras como evaluaciones injustas y falta de reconocimiento. Cualquier persona puede aportar mejoras si se le proporcionan las herramientas adecuadas y un ambiente que fomente el orgullo en su labor.

Educación y Mejora Continua: Más Allá del PowerPoint

Principio 13: Estimular la educación y la mejora de todo el mundo.

Deming plantea la importancia de la educación como motor de transformación. No solo capacitaciones técnicas, sino también iniciativas que amplíen la perspectiva de los trabajadores, permitiéndoles aprender más sobre la vida y el entorno. Empresas que invierten en la educación de sus colaboradores obtienen equipos más creativos y motivados.

El Gran Final: Haz un Plan y Cumple

Principio 14: Generar un plan de acción para lograr la transformación

Deming resume todo en un llamado a la acción. No basta con conocer estos principios; hay que implementarlos. Utilizando herramientas como el ciclo PDCA (Plan-Do-Check-Act), las organizaciones pueden garantizar que sus esfuerzos de mejora no sean solo palabras, sino un cambio constante hacia la excelencia.

Conclusión

Deming fue muy observador y pudo identificar cuáles eran las fallas de las organizaciones analizándolas como un todo sin culpar a nadie y sin fomentar rivalidades, más aun, mantuvo el enfoque en mejorar la calidad la calidad de vida de los trabajadores, su crecimiento dentro y fuera de la organización y en eliminar ese miedo que nos trae el cambio viéndolo como una necesidad para mejorar. Su legado sigue vigente: transformar organizaciones enfocándose en calidad, liderazgo y mejora continua no solo hace a las empresas más competitivas, sino también a sus trabajadores más plenos y realizados.